 |
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1) road_n_roll | |
|
|
|
|
|
|
|
Случилась тут неприятная история, стала сбоить кнопка в моем Canon EOS 50D: прижал - навелось, дожал - ноль эффекта, не снимает. Не всегда, но периодически, что изрядно раздражает. Отнес тушку в Сервис Центр. Звонок из СЦ: "У Вас надо менять кнопку, но по гарантии мы это сделать не можем, так как гарантия не распространяется на "профессиональное использование", а пробег у Вашей тушки 75000, то есть Вы его использовали профессионально. Платная замена будет стоить..." Прихожу в сервис, пообщался с директором и приемщиком. Вкратце ситуация такова Принимая от клиента технику в ремонт и произведя диагностику, сервис-центр оставляет онлайн заявку на сайте кэнона, с указанием выявленной неисправности, данными камеры, такими как , в частности, серийный номер и количество отснятых кадров (в простонародии "пробег"). После чего Кэнон уже подтверждает "гарантийность" случая, дает "добро" на ремонт (берет на себя обязательства по оплате выполненных работ и поставке деталей на замену) либо отказывает в гарантийном ремонте по каким-либо причинам. В моем случае СЦ получил отказ на гарантийный ремонт моего фотоаппарата и выдал мне уже свой отказ и уведомление о снятии с гарантии моей камеры на своем фирменном бланке. Вот скан этого отказа:  Цитирую:
В результате проведения диагностики и внешнего осмотра было обнаружено, что продукт использовался в профессиональной деятельности и интенсивно эксплуатировался (пробег камеры 73000, а дата продажи соответственно гарантийному талону 01,06,2010)
Офигенно, блин. Зеркалки Canon надо покупать что бы на гвоздь вешать и любоваться, а не снимать на них, а то гарантии лишат! В свете перечисленного, разыскивается грамотный юрист для подачи искового заявления в суд.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
У Canon есть такая штука, как Standard European Warranty Sytem (EWS) Conditions. Посмотрел несколько инструкций к камерам — везде идет ссылка на некий буклет, в котором эти условия описаны. Почитать можно по ссылке. Там по тексту в разделе "3. Limitations" есть следующее: Warranty repair service is excluded if damage or defects have been caused by: - Improper use, excessive use, handling or operation of the product as referred to in the users' or operators' manuals and/or relevant user documents, including without limitation, incorrect storage, dropping, excessive shocks, corrosions, dirt, water or sand damages. Согласитесь, 75.000 кадров за 6 месяцев — это круто. Т.е. Вы делали около 400 кадров каждый день. Вполне возможно, что это и послужило причиной отказа, а формулировка в отказе нашего СЦ — это погрешности перевода. |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
 |
From: akry |
Date: Декабрь, 11, 2010 06:36 (UTC) |
| (Ссылка) |
|
Странно мне это. В гарантии не указано, что есть excessive use. 400 кадров в день — это типа excessive. А 399? 398? 200? Как они считают, по гарантированному числу срабатываний затвора? Так оно у 50-ки тысяч сто, если не изменяет память. Опять же, в русском описании и гарантии на полтинник про excessive use я ничего не нашёл. Хотя может быть какая-то юридическая закавыка мелким шрифтом, типа «а так же соблюдаются условия международной гарантии Canon». В общем, я бы в представительство обратился на всякий случай.
btw Есть подозрение, что у камер других производителей в гарантии тоже что-то подобное есть. Сходу нашёл на dpreview.com про Sony: «Sony refuse to fix a seven hundred dollar VCR that was two years old, not because it didn't fall under warranty, but because they claimed that an average usage of two hours taping and two hours watching per day was excessive use!»
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
Андрей,
до подачи искового надо написать претензию продавцу с требованием устранить недостаток товара. У Вас ведь гарантийный срок еще не кончился?
Главное - нигде не упоминать проф.деятельность, иначе ЗоЗПП Вам не поможет.
Я не грамотный юрист, но мне удалось без суда, одной претензией вернуть продавцу сотовый телефон (и забрать изначально заплаченные деньги), только потому, что к концу гарантии у него начала заедать единственная кнопочка. Понимаю, что масштаб денег у нас совсем разный, но в процессе подготовки ЗоЗПП был изучен, и поверьте, у нас там гораздо больше прав, чем у продавца. Главное - если Вы решите пойти по формальному пути - запастись терпением и нервами.
Удачи Вам в этом деле!
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
Previous
